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抚远市旅游局“四零”承诺服务工作标准

添加时间:2018-12-11 点击量:653


一、主要职责
设立在抚远市内经营入境旅游、国内旅游业务的设立社。
二、主要服务对象
企业、群众。
三、服务内容
根据市委《全党员干部作风整顿实施方案》的部署要求,为进一步规范全市机关服务窗口单位服务行为,提升服务质量,不断改进工作、展示形象,发挥好带头表率作用,更好地为企业和群众服务。
  (一)负责实施抚远市内旅游服务体系建设。
  (二)制定和监督执行抚远市内旅游服务管理制度。
  (三)贯彻执行《旅游法》、《旅行社条例》。
四、服务承诺
  (一)服务受理零推诿。受理企业和群众申办的相关服务事项,不以任何借口推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制,凡能一次性办结的事项不让服务对象多次往返。对不属于本岗位受理的事项,耐心说明,并给予明确的指引。
  (二)服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”。
  (三)服务质量零差错。简化办事程序,提高工作效率。坚持实事求是,依法依规,准确无误开展工作。精通业务知识、熟悉岗位技能,做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。
  (四)服务结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制,通过办事现场测评、跟踪调查、电话回访等方式,及时了解办事进展情况,发现问题及时整改。
服务标准和规范
五、将“四零”承诺服务创建要求落实。
1.服务态度规范,做到态度和蔼、语气亲切、热情解答、耐心解释,让申请人一听就明白哪些事项能办,哪些事项不能办。
2.服务用语规范,做到文明服务,亲情服务,优质服务,不讲“不清楚、不知道、不能办、不会办、等一会儿”等互相推诿、生冷硬横的不文明用语。
  3.服务行为规范,做到着装规范,仪容整洁,待人友善,举止得体,办事认真,工作专心,严谨客观,履职尽责,打造旅游真情感动服务品牌。
  4.服务纪律规范,做到严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格遵守廉洁自律规定,不做与工作无关的事情。
  5.服务流程规范,做到对申请人一视同仁,咨询解答一口清、发放材料一手清、告知补正一次清、受理核准一条龙。
6.登记信息公开公示规范,做到企业登记法律依据、法定条件、登记程序、登记事项、登记流程、办理期限、申请材料规范、登记文书规范等内容向社会公开,通过企业信用信息公示系统依法及时公示企业登记、备案等信息,确保公示信息的合法性、完整性和有效性。  
六、其他事项
抚远市旅游局地址:抚远市长江路111号,行政服务中心416,服务电话:0454-2195007;0454-2133317

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